Stornierungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026
1. Allgemeine Hinweise
Diese Stornierungsbedingungen informieren Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren können und wie eine erfolgreiche Stornierung bearbeitet wird.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Diese Bedingungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren. Dies ist besonders wichtig, da eine Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet werden kann, bevor Ihr Stornierungsantrag geprüft wurde.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung der Bestellung beantragen.
Wird die Stornierung bestätigt, wird der für die stornierte Bestellung bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
4. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall sollten Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder von einer gegebenenfalls anwendbaren freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen können.
Der Versand einer Bestellung bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte erlöschen. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.
Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in den Ruickgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist die E-Mail:
E-Mail: contact@vextilon.com
Eine Kontaktaufnahme ist auch telefonisch möglich:
Telefon: +1 (301) 448-6957
Für eine möglichst schnelle Prüfung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereitstellen:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Hinweis, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
- geeigneter Zahlungsnachweis, soweit erforderlich
Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, PINs, Sicherheitscodes oder vollständigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail oder Telefon.
6. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Insbesondere wird geprüft, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde oder bereits für den Versand bearbeitet beziehungsweise an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung storniert und die Erstattung des bereits gezahlten Betrags veranlasst.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung über das gewöhnliche Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten im Rahmen des Widerrufs und der Rückgabe.
Der Eingang eines Stornierungsantrags stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar. Maßgeblich ist die tatsächliche Bestätigung, dass die Bestellung storniert werden konnte.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, wird der für diese Bestellung gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgeführt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann es je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto gutgeschrieben wird.
Die Bearbeitung der Erstattung durch uns und der tatsächliche Eingang des Betrags auf Ihrem Konto können daher zeitlich voneinander abweichen.
8. Zusammenhang mit der Versandbearbeitung
Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen bearbeitet.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr CET eingehen, werden noch am jeweiligen Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr CET eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit bedeutet nicht, dass eine Bestellung während dieses gesamten Zeitraums garantiert storniert werden kann. Entscheidend ist der tatsächliche Bestell- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Stornierungsantrags.
Weitere Informationen zu Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Lieferzeiten finden Sie in den Versand- und Lieferbedingungen.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsbedingungen beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig davon ausüben, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Darüber hinaus bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist daher nicht mit der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach Erhalt der Ware gleichzusetzen.
Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in den Ruickgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
10. Änderungen einer Stornierungsanfrage
Wenn sich der Bearbeitungs- oder Versandstatus einer Bestellung zwischen Ihrer Kontaktaufnahme und der Prüfung des Stornierungsantrags ändert, kann dies Auswirkungen auf die Möglichkeit einer Stornierung haben.
Aus diesem Grund empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage möglichst unmittelbar nach Ihrer Entscheidung zur Stornierung einzureichen.
Ob eine Bestellung noch geändert oder storniert werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Status zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung oder zu einer Stornierungsanfrage haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Vextilon
3811 64th Ave
Hyattsville, MD 20784
United States
E-Mail: contact@vextilon.com
Telefon: +1 (301) 448-6957
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, Ihre Anfrage möglichst frühzeitig per E-Mail einzureichen und dabei die Bestellnummer anzugeben.