Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026
1. Überblick
Wir möchten Ihnen einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgaben, Widerruf und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie erläutert sowohl Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als auch unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Verbraucher haben nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Berechnung der Widerrufsfrist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an contact@vextilon.com senden. Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betreffenden Artikel anzugeben.
3. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ob eine solche Ausnahme im Einzelfall Anwendung findet, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den konkreten Umständen der Bestellung.
Gesetzliche Widerrufsrechte werden durch diese Richtlinie nicht über den gesetzlich zulässigen Umfang hinaus eingeschränkt.
4. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erfolgt die Erstattung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wir können die Rückzahlung bei einer Warenrücksendung bis zum Eingang der Ware oder bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, zu dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung leiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung.
5. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an.
Das 30-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und stellt keine gesetzliche 30-tägige Widerrufsfrist dar.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieses freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.
Für Rückgaben innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten vorrangig die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe nur noch erfolgen, wenn die Voraussetzungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfüllt sind.
Das freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
6. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
7. Bereits versandte Bestellungen
Eine bereits versandte Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend je nach Situation Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht zu nutzen.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren können zusätzlich die jeweils geltenden gesetzlichen Rechte Anwendung finden.
8. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann unter anderem in Betracht kommen, wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, den Artikel nicht mehr benötigen oder ein anderer gesetzlich oder nach dieser Richtlinie anerkannter Rückgabegrund vorliegt.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt daher nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Eine Wertminderung kann jedoch berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinaus benutzt oder behandelt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei freiwilligen Rückgaben empfehlen wir, die Ware möglichst vollständig und in einem guten Zustand zurückzusenden. Zubehör, Anleitungen, Montageteile und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig beigefügt werden.
Wenn die Originalverpackung noch vorhanden und verwendbar ist, sollte diese nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden. Eine beschädigte oder nicht mehr vorhandene Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
9. Beschädigte Waren
Wenn eine Ware bei der Lieferung beschädigt ist oder Anzeichen eines Transportschadens aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie nach Möglichkeit um Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie klare Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls bieten wir eine angemessene Lösung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen an. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine kostenlose Rücksendung, eine erneute Lieferung, eine vollständige Erstattung, eine angemessene Teilerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
10. Falsch gelieferte Waren
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Informationen zum erhaltenen Artikel an und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.
Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir eine geeignete Lösung anbieten. Wenn die Falschlieferung auf einen Fehler bei der Abwicklung durch uns zurückzuführen ist, werden Ihnen die hierfür anfallenden angemessenen Rücksendekosten grundsätzlich nicht auferlegt.
11. Mängel und Qualitätsprobleme
Wenn ein Artikel einen Mangel oder ein anderes gesetzlich relevantes Qualitätsproblem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
In solchen Fällen können gesetzliche Gewährleistungsrechte Anwendung finden. Diese Rechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht.
Je nach Art und Umfang des Mangels kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
12. Beschädigung oder Wertminderung durch den Verbraucher
Wenn eine Ware durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Behandlung oder eine über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehende Handhabung beschädigt wird oder an Wert verliert, kann eine entsprechende Wertminderung nach Maßgabe des geltenden Rechts berücksichtigt werden.
Dies gilt insbesondere bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Haftung wegen Wertminderung erfüllt sind.
Eine angemessene Prüfung der Ware, das Öffnen der Verpackung oder eine nicht mehr vollständige Originalverpackung führt dagegen nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
13. Rückgabe beantragen
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf per E-Mail beantragen
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt an contact@vextilon.com.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die Bezeichnung des betreffenden Artikels und den Grund für die Rückgabe an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns bitte eindeutig mit, dass Sie den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchten.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen den Bestellstatus, den Zeitpunkt Ihrer Anfrage, den Zustand der Ware, den angegebenen Rückgabegrund sowie die jeweils geltenden gesetzlichen und freiwilligen Rückgabebedingungen.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns konkrete Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise und zur geeigneten Versandmethode.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware führen wir die erforderliche Prüfung der Rücksendung durch.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung ein.
14. Rücksendung und Rücksendeetikett
Da Möbel häufig groß, schwer oder sperrig sind, kann die geeignete Rücksendemethode je nach Größe, Gewicht, Artikel, Bestellstatus und Rückgabegrund unterschiedlich sein.
Wir stellen daher nicht pauschal für jede Bestellung ein bestimmtes Rücksendeetikett oder eine bestimmte Versandmethode zur Verfügung.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage die für den jeweiligen Artikel geeignete Rücksendemethode und die weiteren Schritte mit.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren erfolgt die Rücksendung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
15. Rücksendekosten
Wer die Kosten der Rücksendung trägt, hängt vom Rückgabegrund und von den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die entsprechenden Rücksendekosten beziehungsweise die gesetzlich erforderlichen Informationen hierzu vorab entsprechend den geltenden Vorschriften mitgeteilt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können angemessene Rücksendekosten anfallen, wenn die Rückgabe nicht auf einen Mangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren werden die angemessenen Rücksendekosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernommen oder entsprechend geregelt.
16. Erstattung
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bei einer Rücksendung wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware vorgenommen, soweit die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Wir leiten die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsart und Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts länger dauern.
Bei einem gesetzlichen Widerruf beachten wir die hierfür geltenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
17. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln über die bestehende Bestellung an.
Aufgrund unserer Bestell-, Lager- und Logistikprozesse können wir einen bereits bestellten Artikel nicht unmittelbar innerhalb derselben Bestellung gegen einen anderen Artikel austauschen.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Bedingungen zurückzusenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
18. Versand und Lieferung
Informationen zu Versandarten, Liefergebieten, Lieferzeiten und weiteren Bedingungen rund um die Lieferung finden Sie in unserer Versand- und Lieferbedingungen.
19. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Stornierungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: contact@vextilon.com
Telefon: +1 (301) 448-6957
Adresse: 3811 64th Ave #3, Hyattsville, MD 20784, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit.
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der jeweiligen Bestellung, des Rückgabegrundes und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und informieren Sie über die nächsten Schritte.