Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine transparente Rückgabe- und Erstattungsregelung, die den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland, den Anforderungen der DSGVO (GDPR) sowie den Richtlinien des Google Merchant Center entspricht.

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenfrei stornieren, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Widerrufsrecht und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen, sofern die nachstehenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder einen Herstellungsfehler aufweisen oder sollten wir versehentlich einen falschen Artikel, eine falsche Farbe oder Größe geliefert haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – abhängig vom Einzelfall – eine der folgenden Lösungen an:

• vollständige Rückerstattung
• teilweise Rückerstattung
• kostenfreien Ersatzartikel
• Umtausch gegen den korrekten Artikel

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und sauberen Zustand und weist keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen auf.
• Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen, Garantiekarten und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig beigefügt werden.
• Vorhandene Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Ist diese nicht mehr vorhanden, muss der Artikel transportsicher verpackt werden, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Name des betroffenen Artikels
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Bei Transportschäden oder Produktmängeln nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihr Anliegen bearbeitet werden.

Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir:

• die Zuordnung Ihrer Bestellung anhand unserer Bestelldaten,
• ob sich die Anfrage innerhalb der zulässigen Frist befindet,
• ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind,
• sowie gegebenenfalls die gemeldeten Mängel oder Schäden.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Rücksendung der Ware

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit während des Transports keine zusätzlichen Schäden entstehen.
• Legen Sie nach Möglichkeit eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei.
• Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
• Jeder Sendung liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses nach Möglichkeit. Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.

Entspricht die Rücksendung den Rückgabebedingungen, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. In Ausnahmefällen kann die Bearbeitungszeit durch Zahlungsdienstleister oder Banken geringfügig variieren.

Bearbeitungsdauer der Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters oder Kreditinstituts ab.

Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn Ihnen Design, Farbe oder Größe nicht zusagen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Liegt hingegen ein Lieferfehler, ein Herstellungsfehler oder ein während des Transports entstandener Schaden vor, übernehmen wir sämtliche Kosten der Rücksendung und senden Ihnen gegebenenfalls ein kostenfreies Rücksendeetikett zu.

Fälle, in denen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann

Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn:

• der Artikel benutzt oder beschädigt wurde,
• Bestandteile oder Zubehör fehlen,
• Etiketten entfernt wurden,
• der Artikel aufgrund seines Zustands nicht mehr weiterverkauft werden kann,
• oder gesetzliche Ausschlussgründe für das Widerrufsrecht bestehen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe oder Erstattung verarbeitet werden, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Kundenservice-Telefon:+1 (301) 448-6957

E-Mail:contact@vextilon.com

Adresse:3811 64th Ave #3,Hyattsville,MD 20784,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)