Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Wir möchten Ihnen einen möglichst unkomplizierten Bestellprozess bieten. Sollten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren wollen, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu unserem Stornierungsverfahren.
1. Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenfrei stornieren, solange diese noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte wenden Sie sich hierfür möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
2. Stornierung nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, ist eine direkte Stornierung leider nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch – entsprechend unseren Rückgabe- und Widerrufsbedingungen – eine Rücksendung beantragen.
Bitte folgen Sie hierzu den Anweisungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Sie gerne durch den Rückgabeprozess begleitet.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Genehmigung Ihrer Stornierungs- oder Rückgabeanfrage wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von ein bis fünf Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen.
4. Ausnahmen von einer Stornierung
Eine Stornierung kann nicht mehr vorgenommen werden, wenn:
- die Bestellung bereits versandt wurde,
- die Ware bereits zugestellt wurde und keine Voraussetzungen für eine Stornierung mehr vorliegen,
- oder gesetzliche Ausschlussgründe einer Rückabwicklung entgegenstehen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
5. Unterstützung durch unseren Kundenservice
Sollten Sie Fragen zu einer Stornierung, einer Rückerstattung oder zum aktuellen Status Ihrer Bestellung haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten können.
6. Kontakt
Für Fragen zu Stornierungen oder zur Bearbeitung Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Kundenservice-Telefon:+1 (301) 448-6957
E-Mail:contact@vextilon.com
Adresse:3811 64th Ave #3,Hyattsville,MD 20784,United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)